FAQ

À propos des produits

Que se passe-t-il si le washi bag est mouillé ?
Le washi utilisé dans les sacs WASHIKA est enduit d'une couche de colle de konjac, qui empêche l'eau de pénétrer immédiatement dans le matériau. Toutefois, comme il n'est pas complètement imperméable, une certaine quantité d'eau peut finir par s'infiltrer dans la surface au fil du temps. Même si l'eau s'infiltre, la solidité du sac ne sera pas compromise et sa forme ne se déformera pas. Si le sac est mouillé par la pluie, il suffit de le laisser sécher pour qu'il retrouve son état d'origine, garantissant ainsi une utilisation sûre et fiable.

Comment dois-je entretenir mon sac washi ?
Aucun soin particulier n'est nécessaire. Si le sac est mouillé, essuyez délicatement l'humidité dès que possible et laissez-le sécher à l'air libre dans un endroit bien ventilé. Cela permettra de préserver les caractéristiques du matériau et de garantir sa longévité.

À propos de la commande

Comment puis-je vérifier si ma commande a été passée avec succès ?
Si votre commande a été exécutée avec succès, un « courriel de confirmation de commande » sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez enregistrée.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam et vous assurer que le domaine « @t.shopifyemail.com » est ajouté à votre liste d'expéditeurs sûrs.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de ma commande.
TL'e-mail de confirmation de la commande est automatiquement envoyé une fois la commande terminée.
Si vous ne le recevez pas dans les 10 minutes, veuillez vérifier les points suivants :
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  • Vérifiez que vous avez ajouté « @t.shopifyemail.com » à votre liste d'expéditeurs sûrs.
  • Confirmez que l'adresse électronique que vous avez enregistrée est correcte.
  • Assurez-vous que le processus de commande a été entièrement mené à bien.
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Si le problème persiste, veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous ».

CPuis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois la commande terminée, il n'est plus possible de modifier les détails de la commande (tels que les articles, les couleurs ou les modes de paiement).

À propos du paiement

Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez utiliser des cartes de crédit et Amazon Pay.

À propos de la livraison

Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Pour les articles en stock, nous expédierons votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de votre commande et de votre paiement. Pour les produits fabriqués sur commande, il faut compter environ un mois pour la production et la livraison.