FAQ

Acerca de los productos

¿Qué ocurre si se moja la washi bag?
El washi utilizado en las bolsas de WASHIKA está recubierto de una capa de pegamento konjac, que impide que el agua penetre inmediatamente en el material. Sin embargo, como no es completamente impermeable, con el tiempo puede filtrarse algo de agua en la superficie. Aunque entre agua, la bolsa no perderá resistencia ni se deformará. Si la bolsa se moja con la lluvia, basta con dejar que se seque y volverá a su estado original, garantizando que siga siendo segura y fiable para su uso.

¿Cómo debo cuidar mi washi bag?
No requiere cuidados especiales. Si la bolsa se moja, límpiela suavemente para eliminar la humedad lo antes posible y déjela secar al aire en un lugar bien ventilado. Esto ayudará a preservar las características del material, asegurando que dure mucho tiempo.

Acerca del pedido

¿Cómo puedo comprobar si mi pedido se ha realizado correctamente?
Si su pedido se ha completado correctamente, se le enviará un «Correo electrónico de confirmación del pedido» a su dirección de correo electrónico registrada.
Si no recibes el correo electrónico, comprueba tu carpeta de correo no deseado y asegúrate de que el dominio «@t.shopifyemail.com» está añadido a tu lista de remitentes seguros.

¿Por qué no he recibido un correo electrónico de confirmación del pedido?
El correo electrónico de confirmación del pedido se envía automáticamente al finalizar el pedido.
Si no lo recibe en 10 minutos, compruebe lo siguiente:
  • Asegúrese de que no ha sido dirigido a su carpeta de correo no deseado o spam.
  • Comprueba que has añadido «@t.shopifyemail.com» a tu lista de remitentes seguros.
  • Confirme que la dirección de correo electrónico que ha registrado es correcta.
  • Asegúrese de que el proceso de pedido se ha completado en su totalidad.
Tenga en cuenta que no podemos reenviar el correo electrónico de confirmación del pedido.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros a través de la página «Contacto».

¿Puedo anular o modificar mi pedido?
Una vez completado el pedido, no se podrán realizar cambios en los detalles del mismo (como artículos, colores o formas de pago).

Acerca del pago

¿Qué formas de pago existen?
Puedes utilizar tarjetas de crédito y Amazon Pay.

Acerca de la entrega

¿Cuándo llegará mi pedido?
Para los artículos en stock, le enviaremos su pedido en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pedido y del pago. Para los productos por encargo, el plazo de producción y entrega es de aproximadamente un mes.